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裝修裝飾公司管理系統 — 怎么解決業務員撞單和客戶跟蹤問題
一般裝修公司的營銷模式,不外乎三種:電話營銷、網絡營銷、線下營銷。從很久之前直至現在,其中電話營銷的占比還是排在第一位的。 裝修公司在營銷中普遍存在的兩個問題: 1、同一個客戶有兩個電話號碼,A業務員與客戶取得聯系并成功邀約到店,客戶有很大的簽約意向,只是第一次見面還想考慮幾天。B業務員通過另一個電話約見了客戶,客戶正好考慮好了決定馬上簽約,那么請問這個單的業績算誰的?兩個業務員發生扯皮,這樣的情況多了之后,勢必會引起員工不滿,影響公司內部穩定。而員工的不滿或許會造成其離職,員工離職很大可能會帶走相關客戶,這也是企業非常不愿意的。這個尷尬的問題的確屬于公司管理漏洞。 2、管理層不能實時掌握員工的營銷情況,有多少意向客戶、未簽單的原因是什么、工作完成量怎么樣,等等一系列問題。沒有辦法及時指導員工出現的問題,也無法確定接下來的工作計劃和方向。工作效率大打折扣。 怎么做可以解決這些問題呢? 傳統做法: 出具一定的規章制度,專門針對撞單中各種情況,比如是按誰談下來就是誰的,還是誰先跟進就是誰的等等,但是還是有漏洞的存在,時間上誰先誰遲,拿下訂單誰起到關鍵作用等等,這些總是道不明的問題;要及時了解所有員工工作情況只能耗費大量時間精力高頻率開會,進行匯總整合,只能在工作的過程中慢慢總結優化。 現代做法: 使用ERP企業管理系統軟件。美佳云裝ERP包含客戶管理,業務員用美佳云裝來管理客戶信息,發掘了意向客戶就馬上進行錄入,ERP針對客戶姓名、地址、手機號、QQ/微信、郵件等具有一個查重作用,如果該客戶已被其他業務員錄入,系統則會提示已經存在此客戶并且錄入不了,業務員也就不需要再繼續跟進這位客戶了。準確有效的避免同個客戶被重復跟蹤發生撞單的情況。而管理層也可通過ERP系統一目了然了解到業務員與客戶之間的情況,便于開展接下來的工作。
 
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